胖东来受欢迎的原因

　　1、不满意就退货

　　在1995年企业成立之初，胖东来就提出“用真品，换真心”的经营理念，1999年提出“不满意，就退货”，自此形成了完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。

　　2、理性消费

　　胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。近年来，它减少甚至几乎停止了各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示--理性消费更幸福。

　　3、补退差价

　　胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，给予退差价”。上两年，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

　　4、免费服务

　　胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。其中，售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

　　而且不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来，不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。

　　5、投诉奖励

　　对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立一个顾客投诉奖：经当天的值班经理核实确认，发给顾客投诉奖励。

　　6、缺货登记

　　顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

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